(ID:15214)
| 工作職能 | 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù) | 職位種類 | 計算機(jī)軟、硬件/互聯(lián)網(wǎng)/IT |
| 具體職位 | 電商客服主管/淘寶天貓客服主管 (該職位已成功招聘) | 學(xué)歷要求 | 其他 |
| 性別要求 | 不限制 | 工作地點 | 福建省/寧德市/福鼎市/市區(qū) |
| 招聘人數(shù) | 1人 | 是否兼職 | 全職 |
| 工資待遇 | ￥4500-5500 | 有效時間 | 一個月 |
| 發(fā)布日期 | 2022/10/13 8:58:44 | ||
| 具體描述 |
崗位職責(zé)： 1、管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保所管的各崗位工作有序、及時、銜接； 2、制定執(zhí)行規(guī)范客服工作流程及績效考核等； 3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理、培訓(xùn)及考核； 4、負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營部門進(jìn)行各類營銷活動的執(zhí)行和實施； 5、關(guān)于店鋪的中差評進(jìn)行解釋，協(xié)助售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價； 6、關(guān)注客服部的工作效率，改進(jìn)話術(shù)，為店鋪發(fā)展提高合理化建議； 7、收集客戶信息，妥善處理客戶的異議，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議； 8、質(zhì)檢客服在線記錄，不定期培訓(xùn)及輔導(dǎo)組員，帶領(lǐng)團(tuán)隊提高客單價、成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退貨率及投訴率； 任職要求： 1、從事電商客服行業(yè)2年以上，1-3年以上電商客服管理工作經(jīng)驗，需要有天貓平臺從事經(jīng)驗，從事過包裝類目優(yōu)先； 2、熟悉客服崗位工作制度流程框架搭建，并進(jìn)行優(yōu)化，不斷提升客服團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率； 3、熟悉淘寶后臺各種操作規(guī)則，能熟練通過相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理； 4、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊，能夠基于店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 【待遇】4000-6000 一切的薪資根據(jù)工作能力而定； 【上班時間】 冬季正常班：8：30-12：00 13：30-18：00 夏季正常班：8：00-12：00 14：00-18：00 每周日休息一天，輪休制，具體看排班 【上班地址：福鼎市福臨路6巷3號2樓（鐵塘里）】 【聯(lián)系電話： 18559357761(微信同號) 郭先生】 |
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